Política de Trocas e Devoluções

A Nurali tem um compromisso inegociável com a qualidade dos produtos que chegam até você. Por trabalharmos com cosméticos e perfumaria — itens de uso pessoal e íntimo —, adotamos um controle de qualidade e higiene extremamente rigoroso para garantir a segurança e a saúde de todos os nossos clientes.

Ao realizar uma compra em nosso site, você concorda com as regras de troca e devolução descritas abaixo.

1. Regra de Ouro: Lacre Inviolado

Para que qualquer solicitação de troca ou devolução seja sequer analisada, é obrigatório que o produto retorne exatamente da mesma forma como foi enviado.

Atenção: Se o lacre original do fabricante for rompido, cortado, danificado ou se houver qualquer indício de que o produto foi aberto ou testado, não existe a possibilidade de troca ou devolução.

Não abrimos exceções para essa regra. Produtos com lacre rompido perdem a garantia de higiene e segurança, inviabilizando totalmente a sua revenda.

2. Devolução por Arrependimento (Prazo de 7 dias)

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de se arrepender da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido. Para exercer este direito, as seguintes condições devem ser rigorosamente cumpridas:

O produto deve estar na embalagem original, sem marcas de uso.
O lacre do fabricante deve estar 100% intacto.
O item deve estar acompanhado da nota fiscal, manuais e todos os acessórios que o acompanham (incluindo brindes, se houver).

Se, ao recebermos o produto em nosso centro de distribuição, for constatado que o lacre foi violado ou a embalagem danificada, o produto será devolvido ao remetente sem aviso prévio e o reembolso será cancelado.

3. Troca por Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente algum defeito de fabricação (como válvula do perfume quebrada de fábrica ou vazamento na embalagem fechada), você tem até 30 (trinta) dias corridos para nos contatar.

Será exigido o envio de fotos e vídeos nítidos mostrando o defeito relatado antes do envio do produto de volta.
O produto passará por uma análise técnica. Se for constatado mau uso, queda, armazenamento incorreto ou esvaziamento parcial do frasco, a troca será negada e o item devolvido ao comprador.

4. Recusa no Ato da Entrega

É imprescindível que você ou a pessoa responsável pelo recebimento confira a encomenda no ato da entrega. Recuse o recebimento e anote o motivo no verso da nota fiscal ou no comprovante da transportadora caso observe:

Embalagem de papelão aberta, molhada ou avariada;
Produto quebrado ou vazando;
Falta de itens ou produto em desacordo com o pedido.

Se você aceitar o pacote nessas condições e não comunicar a recusa imediatamente, não poderemos nos responsabilizar por danos causados durante o transporte.

5. Como Solicitar

Se o seu pedido se enquadra nas regras acima e o lacre está intacto, inicie o processo enviando um e-mail para vendas@nurali.com.br com o título "Troca/Devolução - Pedido # [Número do Pedido]".